【培训背景】：

没有完美的个人，也只有完美的团队。个人的力量是有限的，团队的力量是无限的。因此，牛根生告诫：“二十一世纪是团队制胜的时代，单打独斗的人终将被淘汰。”

在国民的心目中，常常有台湾的柏杨在《丑陋的中国人》中所提到的意识：一个中国人是条龙，三个中国人就成了虫；在体坛上，中国人小球能赢大球不能赢，为什么？小球往往是单打独斗，大球需讲究整体配合。拳头伤人之所以要比手指伤人或者巴掌伤人疼的多，因为当拳头攥紧时，整只手上的全部力量都凝聚在拳心，它更强大！如果一支军队能够攻城掠地百战不殆，它最大的特征就应该是人和。

“天时不如地利，地利不如人和”，在任何领域，一支优秀的团队同样如此，强大的凝聚力造就无比的战斗力，而凝聚力的形成，内在靠的是团队精神与合作意识，而外在则靠的是沟通与协作。

【培训目的】：

本课程通过运用理论与实践相结合，说理与案例相结合，讲授与训练相结合等多种办法，系统地阐述沟通与协作的技巧、方法、形式、渠道，深入地透析沟通与协作的主要障碍、面临困难、冲突起源、根本原因，从而降低沟通成本、减少协作障碍、提高运营效率、提升工作绩效。

【培训目标】：

1、认识自己的沟通模式与协作意识，清楚高效沟通的过程及沟通的障碍

2、掌握同事之间和共事之时沟通的法则，熟悉高效沟通的必备技巧

3、理解不同工作之间紧密配合的重要性，重视发展协作的关系

【培训宗旨】：

道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；

鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；

神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。

【培训原则】：

以心态调整为支撑，使之在意识上重视；

以知识学习为内容，使之在素质上提升；

以技能训练为重点，使之在应用上加强。

【培训特点】：

听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。

【培训形式】：

讲授、视听、案例、讨论、模拟、演练、测评、游戏（穿插进行、综合运用）。

【培训时间】：

1-2天。

【培训效果】：

使所有学员，在培训中，都能有不同程度的启迪；在培训后，都能有不同程度的应用；在知识上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在态度上，都能有不同程度的端正；在行为上，都能有不同程度的变化；在水平上，都能有不同程度的提高；在绩效上，都能有不同程度的改善。

【培训设施】：

手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。

【培训师资】：

刘建，六十年代生人，职业经理人出身，实战型职业培训师，2012年度全国演讲大赛一等奖得主、“第12届中国国际人才交流大会•企业商学院院长论坛”最佳人力资源专家、中国演讲艺术节组委会和中国演讲协会联盟共同授予“全国演讲口才培训最佳讲师”、广州市“产业人员职业技能竞赛”企业培训师项目裁判长、广东省企业培训师/人力资源管理师职业技能竞赛专家组长兼评委会主席、广东省职业技能鉴定优秀专家、国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、人才测评师岗位能力证书主讲导师、行动教练WIAC认证讲师、DISC（沟通/顾问）技术认证讲师、EAP高级员工援助师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP专业执行师。现任职场演说等级测评（考级国家标准）总培训师、广州创业项目评审专家组长、深圳人力资源管理协会专家顾问、广东人力资源管理协会常务理事、广东就业促进会人力资源专业委员会委员、广东演讲学会职场口才分会副会长、广东营销学会副会长兼人力资源委员会主任、珠三角人力资源与劳动法务联谊会顾问、中国人力资源开发研究会理事。

刘建老师曾在富士康、天士力、中通服、中国建筑、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国烟草、中国人保、工商银行、农业银行、农商银行、中信银行、华为技术、辉瑞制药、索尼电子、本田汽车、南方电网、南方航空、富力地产、万科物业、红海人力、白云机场、文冲船厂、燕塘企业、锦绣中华、郑州铁路、广州酒家、广东农垦、广铁集团、广百集团、中粮集团、中煤集团、美的集团、吉利集团、宜华集团、欧派集团、祈福集团、风行集团、惠亚集团、万力集团、昭信集团、利奥集团、南旋集团、敏实集团、光宝集团、凌丰集团、招商局集团、广州港集团、太阳神集团、越秀广纸集团、南方电建集团、深圳水务集团、广州长江集团、广东海景集团、河南煤化集团、宁夏煤业集团、海南海汽集团、福建汇创集团、云南驰宏锌锗、武汉普爱医院、兰州兰航物业、南京安居保障房、南昌欧菲光科技、四川启明星铝业、贵州人才大市场、湖南拓维信息系统、浙江星星瑞金科技、青岛世界园艺博览会、广东省人力资源和社会保障厅等数百家单位授课两千多日，培训学员十多万人，在管理培训界享誉广东省内外。

刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。

【培训内容】：

第一讲 沟通与协作

1. 什么是沟通

2. 沟通的意义和种类

3. 高效沟通的原则

4. 什么是协作

5. 协作的价值和特点

6. 协作必备的积极心态

7. 常见的沟通与协作误区

8. 沟通与协作的问题根源

9. 沟通与协作的“廿勿廿要”

第二讲 高效沟通与协作的意识

1. 顾全大局

2. 目标一致

3. 自动自发

4. 尊重他人

5. 知己知彼

6. 换位思考

7. 管理情绪

8. 永不抱怨

第三讲 高效沟通与协作的技巧

1. 语言表达技巧

2. 语言沟通的内涵和方式

3. 非语言表达技巧

4. 肢体语言的含义

5. 有效的提问

6. 有效的聆听

7. 有效的反馈

8. 有效的表达

9. 协作的主要障碍和导致因素

10. 解决协作障碍的主要方法

11. 有利于协作的沟通语言

12. 建立亲和感与同理心

13. 与同事沟通和相处的原则

14. 应对不同类型的同事

15. 同事沟通和相处的忌讳与误区

16. 与同事相处的基本方法