连锁店金牌导购培训

课程背景

商场如战场，企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺，尤其在网店林立，竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的店面竞争中，在行业对手日益强烈的市场竞争中，你的客户靠谁为你开发维护？你的营业额靠谁为你倍增？你的竞争对手靠谁被你打败？你的企业靠谁为你做强做大？是你？是技术人员？是管理人员？中国营销实战训练导师鲍明忠告诉您：“在当今市场如战场的激烈竞争下，企业要成功必须要靠一支成功的团队！营销公司要强大，必须要靠你的一线营销团队！终端店面营销业绩要倍增，必须要靠你的店面营销人员——营业员、导购员、促销员！”

你是要当强者还是弱者？如果你不是强者，那么你就会被强者打败成为弱者；你是要当神枪手还是被杀？如果你不是一流的神枪手，那么你就要被对手杀死。终端市场需要强者，需要神枪手，一流的神枪手、不露声色的神枪手。

我们必须成为强者！我们必须驯练神枪手！

课程大纲

第一部分：自我认知

一、我是谁？

二、从事的什么行业？

三、服务对象是谁？

四、我们的目标是什么？

五、为什么要工作？

六、我们的思想的误区是什么？

七、我们应该如何改变？

第二部分 素质教育

一、执着战胜拒绝；

二、保持积极的心态；

三、具有成功的野心；

四、控制局面的能力；

五、善于倾听，以理服人；

六、热爱自己以及其他的公司；

七、充满热情；

第三部分：技巧培训

一、营业员的仪表;

二、具备全面的商品知识;

三、如何与顾客沟通;

四、营业员的语言艺术;

五、营销方法与技巧;

六、如何提高你的服务水平;

七、做一名优秀的营业员.

第四部分 成交以及异议处理话术

一、成交的技巧

二、异议处理的方法

第五部分 导购四大模块九大步骤

一、基本导购模组

二、效益提升模组

三、讯息组件模组

四、客群组建模组

第六部分 跟进与促成

一、跟进的原则 ；

二、如何跟进易变卦的客户；

三、促成的策略与技巧

  第七部分 连锁店的提高回转的策略与技巧

一、要学会洞察顾客的八大需求；

二、促销决定销量的催化剂

三、与客户有效沟通是销量的基石

第七部分 突发事件的处理

一、顾客之间的冲突 ;

二、员工和顾客之间发生冲突 ;

三、抢劫事件的处理程序;

四、物品丢失事件的处理程序;

五、抄价格的处理程序 

第七部分 培训回顾、实战演练