课程背景：

在工作中，无时无刻都在进行着沟通，与上级、同事、客户、朋友……。沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率、士气与品牌形象。

本次沟通课程，通过结合大家在工作中遇到的问题与案例，讲解与演练关键的沟通技巧，让沟通从心开始，促进大家提升在集团内部（同事之间、上下级之间、部门之间）的沟通效率，减少沟通成本，从而让沟通更加顺畅。

参加人员：需要提高沟通能力的人员（2天）

授课形式：讲授 游戏 讨论点评 案例分析 互动演练 PK分享

课程收益：了解沟通过程中的要素对有效沟通的影响；

了解不同类型人员沟通风格的特点，并应用于工作中及生活中，提高沟通效率；

掌握积极倾听、回应及发问的技巧，营造和谐的沟通氛围，展现公司良好风貌；

掌握与不同级别人员的沟通技巧，强化所学技巧及知识，转换到工作环境。