【课程背景】

企业的竞争其实可以分为三种境界：产品竞争、文化竞争、服务竞争，尤其当代，服务就显得异乎寻常的重要，服务竞争也是文化竞争的重要组成部分，你做不到的我能做到，我就有了竞争优势，可见服务是竞争之本。服务的润滑剂是什么？就是沟通。

如何服务？如何有效的沟通从而提高服务水平？

【课程对象】

所有参与服务工作的经理、主管、一线人员等等。

【课时安排】

课堂授课1天。

【授课老师】

鲍明忠老师

【授课方式】

理论 案例 研讨 PK 视频 游戏 实操 体验 分享

【课程特色】

1．大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。

2．快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。

3．内容实用，通俗易懂，现学现用